2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月13日)

单项选择题
A．建设单位
C．物业服务企业

2、 关于专项维修资金的管理，表述错误的是（ ）
B．在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主

A．诱杀法
C．水淹法

4、合同的要约是指一方当事人以（ ）为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。
B．双赢
D．达成共识

A．物业产权人
C．业主大会

多项选择题
A．物业管理收入
C．物业经营收入
E．物业大修收入

A．全天候
C．不间断
E．全方位

8、某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。
【问题】
2．投诉的途径包括哪些?

您好!感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表。
宏达物业意见调查表
请在相应栏打上“√”。
2．接待客户服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
4．维修人员服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
6．维修质量：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
8．保安执勤：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
10．消防管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
12．园林绿化：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
2．简述客户满意度问卷调查的实施步骤。

问题：
2．当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理?

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