2015年物业管理师考试管理实务每日一练(6月25日)

单项选择题
A．综合素质
C．社会关系

2、 关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（ ）
B．车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
D．车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

A．事业部制
C．直线职能制

4、在物业管理早期介入的可行性研究阶段，应根据（ ）初步确定物业管理服务费的收费标准。
B．规划和配套
D．目标客户情况

A．性质
C．主体

6、 物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取（ ）措施分别使用处理。
B．整体性
D．综合性

7、 有关物业服务费用酬金制与包干制表述正确的有（ ）。
B．包干制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况
D．包干制可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险

简答题
某新建小区人住半年后，有业主向物业管理人员投诉小区存在下列问题：
物业配套设备不完善。
小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：
业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。
问题：

在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。
1．物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?
3．结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。
10、某物业服务企业档案保存期限的划分标准如下表所示。分析表中内容，并回答下列问题。

2．物业管理电子媒体档案的类型有哪些?
4．造成物业管理档案毁损的因素有哪些?应怎样保障档案的安全?

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