2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月6日)

单项选择题
A．物业管理服务费收费价格机制不合理
C．物业费收缴率低

A．书面交流
C．语言交流

3、 下列物业管理应用文书的类型中。属于事务公文的是（ ）。
B．会议纪要
D．制度

A．设有消防控制中心的，要安排24小时值班
C．建立消防设备、设施技术档案

简答题
第八章 风险防范与紧急事件
2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。

6、1.A物业管理公司的解释恰当。
2.A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法不正确。
3.B物业管理公司在办理交接手续时应注意的问题如下。
各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用应明确收取、支付方式。
提出遗留问题的处理方案。
明确交接主体和次序。物业管理工作移交是A物业管理公司将物业管理工作移交给B物业管理公司的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的B物业管理公司。

7、某物业服务项目可收费总建筑面积20万m2，经测算该项目全年各项费用如下表所示。
若采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例为10％，则该项目单位物业服务费标准为：
若采用包干制方式，如该项 法定税费和利润约24万元，则该项目单位物业服务费标准为：
在物业服务费测算完毕后，可编制物业服务费核算表，以便提交建设单位或业主大会。核算表的内容一般包括序号、核算项目、核算依据、计算式、计算结果各项占总费用的比例、备注等栏目和内容。同时，在有关需要说明的问题和需要解释的地方以文字进行表述。
1．物业服务企业利润的构成与计算方法是什么?
3．物业服务费成本构成包括哪些内容?


在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。
1．物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?
3．结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。
9、某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币l5万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。
1．物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些?
3．物业安全防范工作检查方法有哪些?

问题：
2、根据该项目具体情况，简要说明物业项目招标的一般程序。

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