2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月23日)

单项选择题
A．劳动技能测验
C．心理测验

2、 物业管理行政公文中，“决定”属于（ ）
B．外行文
D．上行文

3、承诺在商品交易中又称为（ ）
B．收盘
D．出盘

4、下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（ ）。
B．物业管理工作中产生的重要决议、决定
D．物业管理年度计划工作报告

5、 下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（ ）。
B．小型设施设备的更新、维修记录
D．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

简答题
花园小区的物业服务公司为能及时处理危机，每家都安装了报警器，并联网到物业公司中心。一天，正在值勤的保安接到了某住户家的报警器发出的报警信号，便立即赶到该住房家门口，值勤保安听到住家中有响动，但敲门却没有得到回答。于是，保安便用工具将门强行破开。门破开后，立即赶到厨房时发现一位女子一边听音乐，一边在做饭。该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业公司提出了赔偿的要求。
物业公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而人?
7、某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚韵年终奖。而小王则因王作中的几次重大失误，受到了通报批评。
1．对员工的奖励应注意哪些问题?
3．物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?
8、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。
1．物业消防安全检查主要包括哪些内容?
3．消防安全检查的基本程序是什么?
9、某日，某高层楼宇l6楼A室的业主向管理部门报上一份《装修申报登记表》，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
1．物业装饰装修管理的流程包括哪些方面?
3．本案例反映的问题有哪些?根据反映出的问题，提出改进意见。
10、A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的广告公司行政主管王小姐找到A公司的物业部赵主管，协商在B写字楼大厅及入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，因公司有一重要客户要来公司参观。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了王小姐的要求。
1.赵主管的做法是否妥当?说明理由。
3.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
5.A物业管理公司与业主沟通交流的内容有哪些?

责编：zdh评论纠错