2014年物业管理师考试管理实务每日一练(12月31日)

单项选择题
A．2%～5%
C．2%～3%

2、 物业管理的承接查验主要以（ ）的方式进行。
B．检测
D．监督

A．薪酬调查
C．薪酬定位

4、 建设单位和物业管理单位应在入住前（ ）个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
B．2
D．5

5、物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（ ）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
B．创收性的经营服务
D．无偿性的咨询服务

简答题
郭先生在阳光小区购买了一套住房，在办理装修手续时向物业管理部门报上一份《装修申请登记表》，申请在阳台外安装加固防盗护栏，物业管理单位的装修管理人员在接到申报后拟予同意批准。几周后，有其他业主上门反映，该楼层一名住户装修严重侵占公用墙面。物业相关人员根据其他业主的反映情况查阅相关材料时发现郭先生装修前申请的阳台护栏加固安装地点不明确，于是要求装修管理人员前去现场核实，装修管理人员发现该业主申请的安装位置实为共用墙面，已超出业主自用部分。于是物业服务公司要求郭先生拆除加固护栏重新安装。郭先生十分气愤，到物业服务公司项目部进行投诉，要求其主持公道。
简述物业管理公司装修流程。
7、某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。
【问题】
2．投诉的途径包括哪些?

您好!感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表。
宏达物业意见调查表
请在相应栏打上“√”。
2．接待客户服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
4．维修人员服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
6．维修质量：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
8．保安执勤：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
10．消防管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
12．园林绿化：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
2．简述客户满意度问卷调查的实施步骤。

在物业服务费收取方面，要求采用酬金制，其中，酬金比例为8%，停车场收入可用于物业服务支出，但不计酬金。
问题：

建设单位委托物业服务企业办理业主人住手续；
地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理；
问题：

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