2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月16日)

单项选择题
A．成本和费用管理
C．营业收入管理

2、 在包干制下，物业管理项目的会计主体是（ ）。
B．业主委员会
D．物业管理酬金

A．薪酬调查
C．薪酬定位

4、 关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（ ）
B．车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
D．车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

5、 物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其等。
B．功能性
D．安全性

6、 多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（ ）。
B．室外公共区域的垃圾杂物
D．绿化带内垃圾杂物

不定项选择题
工作，增强员工服务水平。（3）采用平衡计分卡评价方法对物业项目进行绩效评估。（4）加强与业主、业委会的沟通。
客户服务体系的建立包括哪些内容（ ）。
B．客户需求的识别
D．客户满意度的评价

8、 某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。
1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序？

9、
问题：

小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少：小张满脸歉意的对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。”小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。
1．结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理?
3．物业管理投诉处理的要求有哪些?

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