2014年物业管理师考试管理实务每日一练(12月9日)

单项选择题
A．邀请
C．招投标

2、 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括（ ）
B．消防管理服务
D．通信安全管理

A．3
C．5

多项选择题
A．企业投资的款项
C．社会捐赠或政府拨款的费用
E．法规规定的费用
5、物业服务企业组织机构设置的影响因素包括（ ）
B．企业战略因素
D．外部环境因素

6、 一般管理层员工能力培训的主要内容包括（ ）
B．处理投诉问题的能力
D．编制费用预算的能力

7、 物业管理承接查验时，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（ ）等。
B．功能性
D．安全性

简答题
某物业项目建筑面积29万m2，可收物业服务费用面积26万m2，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万m2，高层住宅20万m2，别墅4万m2，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目。
①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用，包括公司分管项目副经理的工资、项目经理的工资、社会保险。
③项目人员年终绩效奖励。
公共区域清洁卫生材料费。
对社会的爱心捐赠。
项目履约保证金。
公共区域维修保养费。
问题：

某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
10、某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。
1．本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?
3．装饰装修管理中，物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?

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