2014年物业管理师考试管理实务每日一练(12月3日)

单项选择题
A．物业管理区域内住宅
C．新开发的住宅项目

2、 合同的类型有多种，前期物业服务合同属于（ ）。
B．非要约合同
D．事实合同

A．④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦
C．①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

多项选择题
A．企业投资的款项
C．社会捐赠或政府拨款的费用
E．法规规定的费用
5、在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人（ ）
B．结余归己
D．综合经营

6、 白蚁的防治方法中，诱杀法包括（ ）
B．色彩诱杀
D．灯光诱杀

7、承诺在商品交易中又称为（ ）
B．收盘
D．出盘

不定项选择题
（1）客户服务人员礼仪行为规范。（2）实行外包的清洁卫生。
（1）建立质量管理体系。（2）对客服服务人员进行培训。（3）加强供应商的选择。
物业服务企业质量管理体系的建立一般要经历质量体系的策划与设计和（ ）等六个阶段 。
B．质量体系文件的编制
D．质量体系的反馈

9、1.对员工奖励时应注意的问题如下。
员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励。
奖励程度要与员工的贡献相符。
2.对员工惩罚时应注意的问题如下。
惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理；其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。
惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按照制度规定执行；其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。
3.对员工进行考核的原则如下。
考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。
考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或消失，使考核没有可信度。
4.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。其中，定性考核法主要采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。定量考核法主要为设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。
10、【案例四】
①物业服务费收入5000000元。
③为业主进行入户维修收入66800元
⑤代理业主房屋租赁收入67500元。
⑦代收代发快递获得服务费收入38000元
请回答下列问题：
20、上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额多少？（6分）
22、属于业主的收入应如何使用？（6分）

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