2014年物业管理师考试管理实务每日一练(11月4日)

单项选择题
A．10%，20%
C．20%，30%

2、 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（ ）两大类。
B．外包管理及自行作业
D．优质服务及一般服务

A．大修
C．小修

4、 物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（ ）、共用设施设备进行承接查验。
B．共用部位
D．薄弱部位

5、 外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径，主要内容包括（ ）。
B．岗位性外训
D．行业性外训

不定项选择题
工作，增强员工服务水平。（3）采用平衡计分卡评价方法对物业项目进行绩效评估。（4）加强与业主、业委会的沟通。
客户服务体系的建立包括哪些内容（ ）。
B．客户需求的识别
D．客户满意度的评价

7、 某住宅小区的建设单位通过招投标选聘了甲物业服务企业进行该小区的前期物业管理，六年后该小区业主大会成立，并决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。
移交后不久，由于连续暴雨，该小区1号楼部分屋顶出现大面积漏水，需进行紧急维修。
14．案例中部分屋顶漏水的维修费用该由谁出，说明理由。 （7分）
16．结合材料信息，说明承接查验时物业资料的移交应包含哪些内容? （8分）

8、
供暖不足。
小区安全防范管理措施不完善。
以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。
通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。
针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决?
9、某物业公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼，公司根据实际情况，决定将特种设备的维修养护管理，包括设备的所有维修保养、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业的维修公司。在这种情况下，该物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应有被委托公司去做。
1．工程部人员这种想法对吗?为什么?
3．这一时期档案的收集范围包括哪些内容?

（1）小区老鼠较多。（2）小区停车位不足。（3）小区的供冷效果很差。
停车位不足主要是小区业主私家车数量增加导致的供需矛盾，供冷效果不好是因为供冷系统老化严重，需进行更新改造。
物业管理处可采取哪些措施解决（1）中的问题。（6分）

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