2014年物业管理师考试管理实务每日一练(10月11日)

单项选择题
A．悬赏广告是要约
C．招标是邀请要约，投标则是要约

2、 在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是（ ）
B．下行文
D．外行文
3、 制订物业管理方案的首要程序是（ ）。
B．对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
D．根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

A．日检
C．年检

5、 物业服务企业常用的培训方法不包括（ ）。
B．现场教学法
D．小班教学法

6、 物业管理项目前期运作中，物业管理人员到位的主要内容包括（ ）
B．对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
D．对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构

不定项选择题
（1）客户服务人员礼仪行为规范。（2）实行外包的清洁卫生。
（1）建立质量管理体系。（2）对客服服务人员进行培训。（3）加强供应商的选择。
物业服务企业质量管理体系的建立一般要经历质量体系的策划与设计和（ ）等六个阶段 。
B．质量体系文件的编制
D．质量体系的反馈

乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。
回答题：
A．甲物业服务企业
C．建设单位

简答题
【问题】
2．其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面?分别用哪些方法?

项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时报警。
小区杀人消息迅速蔓延，业主围堵物业服务中心，要求解释，并商量解聘物业公司；
问题：

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