关于物业管理职业培训转型升级的思考

目前，行业正处于转型升级的关键时期，人才培育理论也理应紧跟行业发展变化的步伐。以物业管理职业行业培训为视角，从以下三个方面探讨物业管理职业培训的转型升级问题。
目前，行业正处于转型升级的关键时期,人才培育理论也理应紧跟行业发展变化的步伐。有鉴于此，以行业培训为视角，我们从以下三个方面探讨物业管理职业培训的转型升级问题。

一、物业管理行业培训历史回顾

1.行业培训起步阶段----持证上岗培训（1996-2005）

为进一步向全国推广深圳经济特区在物业管理方面的实践经验，早在1993年建设部房地产业司与深圳房地产和物业管理进修学院就在深圳举办了“全国首期物业管理讲习班”，开创了我国物业管理培训的先河。1996年深圳正式实行物业管理从业人员持证上岗制度，成为全国第一个实行物业管理岗位培训持证上岗制度的城市。1998年建设部在全国推行物业管理从业人员分级培训持证上岗制度，直到2005年底《行政许可法》出台，该制度已在行业实施了十年时间，而由这一制度所催生岗位培训在这一时期对普及物业管理规范行业，提升从业人员的专业水平起到了重要的促进作用。

2.职业资格制度探索阶段----物业管理师培训（2006-2013）

2006年，国家《行政许可法》出台后，住房和城乡建设部在取消物业管理持证上岗制度的同时颁发了《物业管理师制度暂行规定》，对物业管理核心岗位项目经理实行职业资格制度，要求项目经理应当由物业管理师担任。到目前为止，全国取得物业管理师资格的人数仅有43919人，完全不能满足行业发展需求。另一方面，在废止持证上岗制度的同时，物业行业人才培训市场呈现鱼龙混杂的局面，各地方政府部门、地方协会以及各种个体培训机构应运而生，纷纷进入物业管理培训市场。他们提供的培训项目门类繁多且缺乏系统性和合理性，培训品质和效果更无法得到保障，由于物业管理培训市场此阶段出现监管“真空期”，导致了培训市场不规范、行业企业对培训的信任度下降等负面效应的产生。

3.职业能力培训探索阶段-----项目经理岗位技能培训

物业管理的发展对人才的职业能力要求越来越高，原有的持证上岗基础理论培训已不能满足用人单位的需要，特别是能胜任项目经理岗位能力的人才需求缺口很大。为此，深圳房地产和物业管理进修学院于2009年3月研发了物业管理项目经理岗位执业能力培训产品，采用“沙盘推演”的创新培训模式，围绕项目经理执业能力需求，采用单元式课程设置，师资多由企业总经理或行业专家担任，该培训产品一经推出便受到了企业和学员的广泛认可，也引起了中国物业管理协会的高度关注。随后，中国物业管理协会就这一新的培训模式进行了多次深入的调研，并在此基础上全面修订并完善了培训教材和课程体系。2013年3月，中国物业管理协会正式行文委托深圳房地产和物业管理进修学院在全国开展物业管理项目经理岗位技能培训工作，短短半年时间已得到全国十多个省、市、自治区的积极响应和踊跃参与。这些现象也表明了行业发展对能力型培训项目的需求是迫切的。

二、物业管理人才现状与发展需求分析

1.物业管理人才严重供不应求

据有关统计数据显示，截止2012年全国物业管理从业人员约612万人，较2008年250万人上升145%，较2004年144万人上升325%，但是，物业管理师数量仅有43919人，平均每家企业只有0.6个，占全国612万从业人员0.7%，由此可见，物业管理师队伍数量与需求呈现出了较严重的失衡。《发展报告》第四部分有关制约行业发展的主要问题也指出，“行业从业人才队伍匮乏”这一行业现状。依据《物业管理师制度暂行规定》第二十八条之规定，物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。但实际情况是我们全国在管的70万个项目中，具备物业管理师资格的项目经理数量还远远未达到《暂行规定》的要求。

2.企业规模化发展过快，人才“拔苗助长”趋势明显

《发展报告》指出，到2012年底，物业服务企业数量约71000家，较2008年的58406家增长23%，较2004年的26700家增长166%。物业管理面积145.3亿平方米，较2008年的125.46亿平方米增长16%，较2004年28.8亿平方米增长404%。8年时间，企业发展规模呈几何倍数增长，而物业管理行业薪酬竞争力低，导致物业管理人才无论从数量还是质量上，都无法满足企业规模高速发展的需要，许多企业因此在用人上采取“拔苗助长”的方式，导致出现从业者能力与岗位能力要求严重不匹配的现象。

3.未来物业管理人才将按物业管理业态及专业细分

物业管理已由住宅为主的“一元化”发展模式向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、寺庙、商业步行街、街道以及各类城市综合体等“多元化”发展模式转变。随着物业管理业态的逐步丰富，行业发展对物业管理人才的能力要求也势必会走更加技术型和精细化的道路，例如：就环境管理而言，住宅清洁只需要一个保洁员及简单的清洁工具就能完成作业，而医院物业清洁则涉及有毒有害垃圾处理与职业健康安全防护，高端写字楼物业则涉及玻璃幕墙维护等专业性很强的技术问题。在经营管理方面，商业物业则涉及更高层次的资产管理和商业运营策划。因此，未来物业管理人才不只是具备通用能力就可胜任，而是在细分物业管理业态的条件下，根据不同岗位能力胜任模型来匹配具备专业能力的物业管理人才。

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