2017陕西军队文职人员招聘面试实战演练（三）

 【模拟题】

日前，北京市工商局发布通知正式叫停"禁止自带酒水""收取消毒餐具工本费"等6种餐饮业"霸王条款"。有人说，此举属于行政干预，工商部门既要维护消费者权益，也要维护企业的正常经营。你怎么看?

【参考答案】

"禁止自带酒水"、"消毒餐具另收费""包间最低消费"等6种餐饮业"霸王条款"排除消费者权利，是对消费者合法权益的一种损害，对此类行为进行监管，是为了保护交易的公平和安全、充分保护合同双方当事人的利益，这既是工商部门的法定职责，也是社会公众对工商部门的要求。

不可否认，北京市工商部门的上述行政行为，在相当程度上触及了餐饮业的痛处，激起业内强烈反对也是正常，部分餐饮行业对工商部门的认定提出质疑，也可以理解。通知发布之后，有些消费者已开始践行维权，自带酒水、食品到餐厅要求免费使用包厢就餐，但是很多消费者最终并没有获得相应的权利，因维权与服务员发生冲突的事件时有发生。

可见，工商部门此次针对餐饮业霸王条款的政策，如果不能得到行业协会和广大企业的认可，恐怕在实践中很难取得良好的效果。因此，两者是否能取得共识，是相关规定能否落实的关键。

一方面，餐饮行业在获取经济效益的同时，应推进自律，履行社会责任，加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费的现代餐饮业市场体系，倡导诚信经营，倡导勤俭节约，倡导文明用餐、明明白白消费，保护消费者的各项合法权益。

另一方面，为让相关政策得到严格执行，而非浮于表面、流于形式，代表各方利益的主体应该针对目前存在的突出争议，做出深入的探讨，尤其是工商部门作为公共管理层更应该着力构建争议协商机制，通过沟通、辩论，求同存异，中止争议，形成共识，继而确立新的规则，拿出可操作的措施。有争议不是坏事，重要的是各方在充分表达利益诉求后，必须取得基本共识，这样保护消费者权益才不会沦为空话。