题目内容

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为中正确的是（）。

2021-09-29

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

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