通常，网购产品需要依次进行以下操作步骤：浏览商品、放入购物车、生成订单、支付 订单、完成交易。某网站对一个月内执行每一步操作的客户人数及其比例做了统计（按浏览 商品的人数比例为100%进行统计)，制作了如下的漏斗图（只有20%的浏览商品者实际完成 了交易）。浏览商品 放入购物车 生成订单 支付订单 完成交易从上图可以发现，从浏览商品开始，每前进一步都有一定的客户流失率（相对于上一步 人数减少的比率)，经计算，各个步骤客户流失率依次为（69) o

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