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题目内容

对于用户端茶递水、传递香烟等，应（）

2024-07-05

A.立即接着

B.表示感谢

C.感激婉拒

D.拒绝

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1服务人员上门后，服务人员应将手机调成（）
A.静音或振动
B.为了接电话不做调音
C.可以不调
D.征求客户同意后可以不调
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2常态化防疫要求下，装维人员上门需（）？
A.戴口罩
B.穿防护服
C.戴防护面罩
D.戴鞋套
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3（多选）装维人员必须严格遵守（）的服务标准规范
A.七务必
B.八不准
C.三个自信
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4在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（）
A.因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
B.留下服务便利贴后离开
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5（多选）服务形象“三统一”是什么？（）
A.统一服务仪态
B.统一器具仪表
C.统一作息时间
D.统一语言规范
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6（多选）义诊目标对象（）（）（）
A.近三个月投诉用户
B.非十分满意用户
C.LAN口速率不达标用户
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