（多选）装维人员必须严格遵守（）的服务标准规范

试卷相关题目

• 1常态化防疫要求下，装维人员上门需（）？

  A.戴口罩

  B.穿防护服

  C.戴防护面罩

  D.戴鞋套

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• 2对于用户端茶递水、传递香烟等，应（ ）

  A.立即接着

  B.表示感谢

  C.感激婉拒

  D.拒绝

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• 3服务人员上门后，服务人员应将手机调成（ ）

  A.静音或振动

  B.为了接电话不做调音

  C.可以不调

  D.征求客户同意后可以不调

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• 4在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（）

  A.因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

  B.留下服务便利贴后离开

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• 5（多选）服务形象“三统一”是什么？（）

  A.统一服务仪态

  B.统一器具仪表

  C.统一作息时间

  D.统一语言规范

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• 6（多选）义诊目标对象（）（）（）

  A.近三个月投诉用户

  B.非十分满意用户

  C.LAN口速率不达标用户

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• 7出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前（）分钟

  A.5-10

  B.0-5

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• 8如果无法按照约定时间上门，尽量提前（）告知客户

  A.10分钟

  B.1小时

  C.2小时

  D.半天

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