题目内容

（多选）维护预约时，应通过询问准确掌握（）（）（）信息

2024-07-05

A.故障表现，户内装机环境等

B.准确上门时间

C.准确上门地址

题目答案

1如果无法按照约定时间上门，尽量提前（）告知客户
A.10分钟
B.1小时
C.2小时
D.半天
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2出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前（）分钟
A.5-10
B.0-5
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3（多选）义诊目标对象（）（）（）
A.近三个月投诉用户
B.非十分满意用户
C.LAN口速率不达标用户
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4（多选）服务形象“三统一”是什么？（）
A.统一服务仪态
B.统一器具仪表
C.统一作息时间
D.统一语言规范
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5在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（）
A.因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
B.留下服务便利贴后离开
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