题目内容

如果无法按照约定时间上门，尽量提前（）告知客户

2024-07-05

A.10分钟

B.1小时

C.2小时

D.半天

题目答案

1出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前（）分钟
A.5-10
B.0-5
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2（多选）义诊目标对象（）（）（）
A.近三个月投诉用户
B.非十分满意用户
C.LAN口速率不达标用户
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3（多选）服务形象“三统一”是什么？（）
A.统一服务仪态
B.统一器具仪表
C.统一作息时间
D.统一语言规范
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4在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理（）
A.因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
B.留下服务便利贴后离开
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5（多选）装维人员必须严格遵守（）的服务标准规范
A.七务必
B.八不准
C.三个自信
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6（多选）维护预约时，应通过询问准确掌握（）（）（）信息
A.故障表现，户内装机环境等
B.准确上门时间
C.准确上门地址
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