外包装破损等异常的，应先告知收件人先签收，再在面单上备注好破损情况，签字确认。

试卷相关题目

• 1尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方，可以直接放三方。

  A.对

  B.错

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• 2代收货款要求录入签收的期限是(   )。

  A.3个日历天

  B.3个工作日

  C.5个日历天

  D.5个工作日

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• 3代收快件在客户不知情的情况下，严禁收寄，否则导致投诉按照操作不规范处罚(    )元/票。 

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 4以下（  ）哪种情况下，正常时效客户催件，客服可直接受理。--(多选题)

  A.紧急药品

  B.衣服

  C.食物

  D.鲜花

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• 5归类派件网点乱收费的选项是(   )--(多选题)。

  A.拖车费

  B.运费

  C.三派费

  D.上楼费

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• 6快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

  A.对

  B.错

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• 7总部不能勒令旗下网点开证明，但网点开具虚假证明经查属实，处罚200元/票。

  A.对

  B.错

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• 8签收单必须按照《快递服务》标准规定实物保存两年，电子档保存一年。

  A.对

  B.错

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• 9快件未发出，收件人来电催促或投诉，不作处理，平台退货~直接退款。

  A.对

  B.错

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• 10裹裹订单业务员应在到达客户地址后，向客户索要取件码，如未到达寄件地址揽收，提前向客户索要取件码，处以20元/单的处罚。

  A.对

  B.错

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