以下（  ）哪种情况下，正常时效客户催件，客服可直接受理。--(多选题)

试卷相关题目

• 1归类派件网点乱收费的选项是(   )--(多选题)。

  A.拖车费

  B.运费

  C.三派费

  D.上楼费

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• 2对于故意拖延签收，投诉方在确认客户收到快件后，可创建工单投诉，责任成立，处罚责任网点（  ）元/票。

  A.100

  B.50

  C.20

  D.200

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• 3凡两件或两件以上的物品用胶带或打包带捆绑在一起的快件称为(     )。

  A.特殊快件

  B.子母件

  C.黄标件

  D.星标快件

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• 4发件方认领无头件最迟在上传时间（   ）内，逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

  A.1个月

  B.2个月

  C.6个月

  D.1年

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• 5快件显示已揽收，有单号，但没有物流信息，并且快件还在发件方手里=创建【    】

  A.催件

  B.下订投类工单~客户要求

  C.其他发件网点

  D.危机

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• 6代收快件在客户不知情的情况下，严禁收寄，否则导致投诉按照操作不规范处罚(    )元/票。 

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 7代收货款要求录入签收的期限是(   )。

  A.3个日历天

  B.3个工作日

  C.5个日历天

  D.5个工作日

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• 8尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方，可以直接放三方。

  A.对

  B.错

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• 9外包装破损等异常的，应先告知收件人先签收，再在面单上备注好破损情况，签字确认。

  A.对

  B.错

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• 10快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

  A.对

  B.错

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