在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（　）。

试卷相关题目

• 1为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（　）。

  A.握手礼

  B.合掌礼

  C.鞠躬礼

  D.拥抱礼

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• 2根据题中所述，小丁的做法不妥（　）。

  A.没有核实行李

  B.没有清点人数

  C.为客人办理住店手续

  D.为客人分发住房钥匙

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• 3为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（　）。

  A.补偿法

  B.转移注意法

  C.分析法

  D.比较法

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• 4发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　）。

  A.请领队向客人做解释和说明

  B.诚恳地赔礼道歉

  C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

  D.高质量地完成计划内的全部活动内容

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• 5根据题中所述，此事件的发生主要属于 （　）。

  A.主观原因

  B.客观原因

  C.责任事故

  D.非责任事故

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• 6对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（　）。

  A.予以协助

  B.作好提醒工作

  C.坚决阻止

  D.置之不理

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• 7对朴小姐提出的要求，小李应该（　）。

  A.予以协助

  B.婉言拒绝

  C.一口回绝

  D.置之不理

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• 8游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（　）。

  A.一定要带游客到文物商店购买

  B.买妥物品后提醒游客保存发票

  C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

  D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

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