全陪在服务准备阶段应当掌握行程安排，具体包括      。

试卷相关题目

• 1自由活动时旅游者走失，导游员的正确处理方式是      。

  A.立即报告旅行社

  B.走失者回到饭店应表示高兴，并提出善意批评

  C.找回走失者后要提出严肃批评

  D.有治安问题的按治安事故处理

  E.找回走失者后绝对不能批评

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• 2旅游团抵达后出站时，地陪的服务包括      。

  A.与接站司机联系

  B.认找旅游团

  C.核实人数和行李

  D.集合并引导游客登车

  E.和领队联系

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• 3导游员预防错接的措施有      。

  A.提前到达接站地点迎接旅游团

  B.接团时认真核实相关事务

  C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团

  D.和本社计调人员一起接团

  E.和部门经理一起接团

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• 4导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有      。

  A.重视第一印象

  B.注意仪容、仪表

  C.讲究仪态

  D.注意迎合旅游者的需要

  E.注意谈吐

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• 5地陪上团前，应当准备好      等带团必备物品。

  A.导游证、护照等身份证件

  B.景点门票或门票结算单

  C.接待计划、导游旗

  D.换洗衣服

  E.洗涮用品

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• 6为了做好全陪服务，全陪在首站接团服务中应当      。

  A.接团前联系好地接社

  B.提前到达接团地点

  C.与地陪一起迎接游客

  D.进行首次讲解

  E.后于地陪致欢迎辞

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• 7导游员与游客建立伙伴关系是指      。

  A.建立正常的情感关系

  B.迎合游客的趣味和需求

  C.对游客一视同仁

  D.以诚恳的态度提供热情、周到的服务

  E.不同的人区别对待

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• 8离境前全陪要配合领队、地陪共同做好准备工作，具体包括      。

  A.落实交通票据

  B.提醒游客办理各种手续

  C.提醒司机按时到酒店接人

  D.提醒地接社与酒店结账

  E.提醒领队与地陪结账

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• 9全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送辞，内容包括      。

  A.回顾旅程生活

  B.感谢游客与领队、地陪与司机的支持

  C.肯定领队的功绩

  D.留下美好的祝愿

  E.对游客的不文明行为提出善意的批评

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• 10全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括      。

  A.姓名、年龄和婚姻状况

  B.职业

  C.语言

  D.宗教信仰

  E.生活习惯

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