港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）

试卷相关题目

• 1某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）

  A.柔和式回绝

  B.迂回式回绝

  C.引申式回绝

  D.诱导式回绝

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• 2导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。

  A.服务的契约性

  B.工作的主动性

  C.有序引导

  D.诚信待人

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• 3通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）

  A.海外领队

  B.地陪

  C.酒店前台接待员

  D.全陪

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• 4如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

  A.旅游团的游客

  B.首站地陪

  C.司机

  D.组团社计调人员

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• 5外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（　）

  A.提供必要帮助

  B.建议其自行处理

  C.断然拒绝

  D.劝阻，井告知中国海关规定

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• 6某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）

  A.请领队调解

  B.让游客自行调配

  C.予以满足，但费用自理

  D.请全陪调解尽量内部调配

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• 7导游服务经济性体现在（  ）。

  A.直接收取服务费和手续费

  B.招徕回头客扩大新客源

  C.就地出口商品

  D.促进科技交流

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• 8导游人员的聚谈艺术（  ）认真倾听体现在（  ）

  A.约束自己，集中思想

  B.主动反馈，心领神会

  C.尊重对方，平等交谈

  D.适当沉默

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• 9地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作（  ）

  A.与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间

  B.与旅游车司机商定出发时间

  C.征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

  D.与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

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• 10在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（  ）

  A.协助领队和地陪办理离站事宜

  B.提前落实离境交通

  C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。

  D.办理行李托运。

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