全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。

试卷相关题目

• 1地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”地陪小王的工作不妥之处主要有________  。

  A.没做行李交接，清点人数

  B.引导登车后再致欢迎词

  C.没有介绍司机

  D.致辞中有误

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• 2导游员带团结束后的总结方式主要有________  。

  A.自己总结

  B.领导总结

  C.书面总结

  D.口头总结

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• 3在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________  。

  A.表达友谊和惜别之情

  B.表达美好祝愿，并期待重逢

  C.回顾旅游活动，感谢游客合作

  D.征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

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• 4导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的    。

  A.个人经历

  B.家庭财产

  C.工资收入

  D.婚姻状况

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• 5导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。

  A.立即组织抢救

  B.应急处理，病情严重者送医院或请医生救治

  C.有领队或其他游客在场

  D.自备药物不随便给游客服用

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• 6内宾团的全陪善后工作主要包括________。

  A.与计调人员进行工作交接

  B.财务结算工作

  C.保持与团员的联络

  D.交总结报告

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• 7行前说明会的后期补救工作主要包括________。

  A.给未出席的游客留下联系方式

  B.给未出席的游客打电话

  C.给未出席的游客发放相应物品

  D.给未出席的游客送机（车、船）票

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• 8地陪的送站准备工作主要有________  。

  A.及时归还证件

  B.核实离境交通

  C.商定交付行李和出发时间

  D.协助饭店结清账目

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• 9导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________  。

  A.树立良好的第一印象

  B.强化可信赖度

  C.注重日常细节

  D.及时弥补受损形象

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• 10不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

  A.北方平原

  B.高原地区

  C.南方水乡

  D.西南山区

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