导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 （    ）

试卷相关题目

• 1获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 2古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 3早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（    ）

  A.对

  B.错

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• 4全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（    ）。

  A.维护安全

  B.处理问题

  C.宣传、调研

  D.耐心解答游客的问询

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• 5地陪的欢迎词内容包括（    ）。

  A.问候语

  B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

  C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

  D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

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• 6在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 7女士可以在餐桌上化妆。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 8导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。 （    ）

  A.对

  B.错

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