地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （    ）

试卷相关题目

• 1常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 2在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（    ）。

  A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

  B.他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者

  C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

  D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

  E.他们代表着各自所在旅行社的利益

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• 4为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（    ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  A.真挚的表情

  B.礼貌动听的语言

  C.文雅大方的举止

  D.修饰有度的衣着打扮

  E.果断利索的处事作风

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• 5树立良好的形象，有助于（    ）。

  A.增强旅游者对导游人员的信任感

  B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

  C.确立导游人员的领导地位

  D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

  E.弥补导游讲解的不足

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• 6在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 7为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 8在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9旅客误机纯属责任事故。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （    ）

  A.对

  B.错

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