一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（    ） 。

试卷相关题目

• 1导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（    ） 的带团理念。

  A.服务的契约性

  B.工作的主动性

  C.有序引导

  D.诚信待人

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• 2游客旅游活动的成败更多地取决于（    ） 。

  A.旅游产品

  B.旅游行程

  C.吃饭和住宿的质量

  D.导游服务质量

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• 3日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（    ） 。

  A.触景生情法

  B.平铺直叙法

  C.比较分析法

  D.虚实结合法

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• 4旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（    ） 语言，采取了（　） 劝服策略。

  A.体态、诱导式

  B.副、迂回式

  C.副、协商式

  D.态势、暗示式

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• 5代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（    ） 。

  A.单项委托服务

  B.旅游咨询服务

  C.选择性旅游服务

  D.散客旅游服务

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• 6导游人员走姿的基本要求是（    ） 。

  A.稳重、自然

  B.端正、安稳

  C.从容、轻快

  D.礼貌、文雅

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• 7北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（    ） 。

  A.开罗

  B.纽约

  C.莫斯科

  D.伦敦

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• 8不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（    ） 付费。

  A.10％

  B.25％

  C.50％

  D.70％

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• 9在行李检查中，海关加盖了（    ） 记号的行李，必须复带出境。

  A.◇

  B.☆

  C.◎

  D.△

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• 10（    ） 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

  A.接站服务

  B.参观游览服务

  C.人住服务

  D.餐饮服务

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