旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（    ） 语言，采取了（　） 劝服策略。

试卷相关题目

• 1代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（    ） 。

  A.单项委托服务

  B.旅游咨询服务

  C.选择性旅游服务

  D.散客旅游服务

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• 2对新进导游人员的（    ） 主要包括全面考核和择优录用两个方面。

  A.录用考核

  B.晋升考核

  C.业绩考核

  D.岗位考核

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• 3（    ） 不是景区景点导游人员的主要职责。

  A.负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题

  B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

  C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

  D.处理在当地旅游过程中发生的问题

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• 4根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（    ） 的职责。

  A.全陪导游人员

  B.地陪导游人员

  C.国际导游员

  D.海外领队

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• 5个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（    ） 要求而提供的服务。

  A.临时

  B.个性

  C.合理

  D.一致

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• 6日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（    ） 。

  A.触景生情法

  B.平铺直叙法

  C.比较分析法

  D.虚实结合法

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• 7游客旅游活动的成败更多地取决于（    ） 。

  A.旅游产品

  B.旅游行程

  C.吃饭和住宿的质量

  D.导游服务质量

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• 8导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（    ） 的带团理念。

  A.服务的契约性

  B.工作的主动性

  C.有序引导

  D.诚信待人

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• 9一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（    ） 。

  A.让游客自己去退

  B.积极协助，必要时陪同前往

  C.告诉游客不属于自己的工作范围

  D.告诉游客商品出了店就不能更换

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• 10导游人员走姿的基本要求是（    ） 。

  A.稳重、自然

  B.端正、安稳

  C.从容、轻快

  D.礼貌、文雅

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