一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（    ） 。

试卷相关题目

• 1在递交名片时，下面做法不正确的是（    ） 。

  A.面带微笑，注视对方

  B.可以用左手接名片

  C.接过名片后要认真看一下再放人口袋

  D.不要在手中玩弄名片

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• 2导游工作集体协作共事是以（    ） 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

  A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

  B.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

  C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

  D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 ．，

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• 3导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（    ） 为依据。

  A.旅游协议

  B.旅游团成员的意见

  C.组团社的意见

  D.接待社的意见

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• 4导游人员在制定活动日程时，要（    ） 。

  A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

  B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

  C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

  D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

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• 5由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（    ） 。

  A.晕轮效应

  B.刻板印象

  C.首因效应

  D.经验效应

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• 6未来旅游活动的发展趋势是（    ） 。

  A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

  B.休闲旅游增长较快

  C.旅游信息和服务设施更加发达

  D.导游内容高知识化

  E.旅游活动更符合可持续发展要求

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• 7合格导游人员的职业品质主要表现在（    ） 。

  A.爱国敬业

  B.尽职敬业

  C.遵纪守法

  D.高尚情操

  E.协调能力

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• 8导游人员在导游活动中有（    ） 情形，扣除6分。

  A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

  B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

  C.讲解质量差或不讲解的

  D.无故不随团活动的

  E.讲解中吸烟、吃东西的

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• 9导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（    ） 。

  A.协助办理住店手续

  B.介绍饭店设施

  C.照顾行李进房

  D.带领旅行团用好第一餐

  E.确定叫早时间

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• 10参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（    ） 。

  A.重申当日活动安排

  B.风光导游

  C.介绍游览景点

  D.提醒注意事项

  E.活跃气氛

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