（    ）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

试卷相关题目

• 1下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（　　）。

  A.领队、全陪、地陪

  B.地陪、领队、全陪

  C.全陪、领队、地陪

  D.地陪、全陪、领队

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• 2导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（    ）。

  A.高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风

  B.健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德

  C.较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟

  D.情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

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• 3带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（    ）的导游职业道德。

  A.自尊自强

  B.敬业爱岗

  C.不卑不亢

  D.意志坚定

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• 4旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（    ）出现的。

  A.货币形式

  B.服务形式

  C.游览形式

  D.购物形式

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• 5导游语言规范性的最高要求是（    ）。

  A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

  B.语言要具有情感控制和调节的能力

  C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

  D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

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• 6一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（    ）。

  A.规范性

  B.道德性

  C.适应性

  D.情感性

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• 7旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（    ）。

  A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

  B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

  C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

  D.各自回房问休息

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