一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（    ）。

试卷相关题目

• 1导游语言规范性的最高要求是（    ）。

  A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

  B.语言要具有情感控制和调节的能力

  C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

  D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

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• 2旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（    ）出现的。

  A.货币形式

  B.服务形式

  C.游览形式

  D.购物形式

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• 3带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（    ）的导游职业道德。

  A.自尊自强

  B.敬业爱岗

  C.不卑不亢

  D.意志坚定

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• 4（    ）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

  A.服务至上原则

  B.宾客至上原则

  C.规范化服务原则

  D.个性化服务原则

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• 5下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（　　）。

  A.领队、全陪、地陪

  B.地陪、领队、全陪

  C.全陪、领队、地陪

  D.地陪、全陪、领队

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• 6旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（    ）。

  A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

  B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

  C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

  D.各自回房问休息

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• 7旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（    ）。

  A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

  B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

  C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

  D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

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• 8一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（    ）。

  A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

  B.积极促使其成交，以便多赚外汇

  C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

  D.对其购买与否采取中立态度

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• 9中国第一批职业导游是指（    ）。

  A.19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

  B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

  C.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

  D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

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• 10某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　　）。

  A.请领队调解

  B.让游客自行调配

  C.予以满足，但费用自理

  D.请全陪调解，尽量内部调配

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