导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（    ）

试卷相关题目

• 1现代旅游的一大特征是团体旅游。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（    ）

  A.对

  B.错

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• 4如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（    ）

  A.对

  B.错

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• 5乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（    ）

  A.对

  B.错

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• 6制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（    ）

  A.对

  B.错

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