关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（    ）作为处理这一类问题的指导性方针。

  A.“强化否定态度、弱化肯定态度”

  B.“强化友好态度，弱化固执态度”

  C.“强化肯定态度，弱化否定态度”

  D.“主动聆听客人的倾诉”

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• 2旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向（    ）要求赔偿。

  A.甲旅行社

  B.甲旅行社的上级主管部门

  C.合并后的旅行社

  D.合并后旅行社的上级主管部门

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• 3旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由（    ）吊销其经营许可证。

  A.工商部门

  B.公安部门

  C.旅游行政管理部门

  D.司法部门

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• 4（    ）是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。

  A.产业结构调整

  B.拉动消费

  C.又好又快发展

  D.解决好三农问题

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• 5（    ）是两岸关系和平发展的政治基础。

  A.尽快三通

  B.坚持一个中国原则

  C.加快经济交流与协商谈判

  D.结束两岸敌对状态

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• 6甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向（    ）索赔。

  A.甲旅行社

  B.境外接待社

  C.甲旅行社和境外接待社

  D.甲旅行社或境外接待社

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• 7导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（    ）

  A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意；

  B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意；

  C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社；

  D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

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• 8旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（    ）。

  A.国家标准或行业标准

  B.合同标准和行业标准

  C.国家标准或合同标准

  D.合同标准或行业标准

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• 9航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了（    ）。

  A.购票协议

  B.行李运输合同

  C.定座协议

  D.航空运输合同

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• 10根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是（    ）。

  A.中华人民共和国公民

  B.身体健康

  C.年满16周岁

  D.具有高中、中专或以上学历

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