旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（    ）内作出调解决定。

试卷相关题目

• 1付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（    ）。

  A.在游客购买和消费形式上的区别

  B.在旅游产品生产和销售上的区别

  C.在旅游行程计划和安排上的区别

  D.在导游服务和服务要求上的区别

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• 2瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（    ）。

  A.可以坚持“售出商品，概不退货”

  B.可以坚持不退款，但可更换同种产品

  C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品

  D.应当负责退货

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• 3在人际交往中，以下（    ）的握手顺序是不正确的。

  A.上级先伸手，下级后伸手

  B.主人先伸手，客人后伸手

  C.年长的先伸手，年幼的后伸手

  D.男方先伸手，女方后伸手

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• 4《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（    ）。

  A.承担全部责任

  B.承担主要责任

  C.承担次要责任

  D.不承担责任

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• 5某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享受的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（    ）。

  A.全部退还

  B.不予退还

  C.部分退还

  D.由中外两家旅行社协商解决

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• 6下列属于要约邀请的是（    ）。

  A.拍卖公告

  B.招股说明书

  C.地接社寄送的地接价目表

  D.自动售货机

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• 7边防检查机关有权限制出境人员包括（    ）。

  A.未持有效护照、证件或签证的

  B.持伪造、涂改或他人护照、证件的

  C.拒绝接受查验证件的

  D.精神病、麻风病患者

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• 8旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（    ）。

  A.发生人身伤亡事故引起的赔偿

  B.发生财产损害事故引起的赔偿

  C.旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的

  D.旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的

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• 9旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（    ）。

  A.婉拒他的请求

  B.事先征得领队和旅游团其他成员同意

  C.若条件允许可以满足其请求

  D.让其亲戚到旅行社办理入团手续

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• 10《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（    ）。

  A.旅游者自身疾病引起的损失或损害

  B.旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

  C.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害

  D.旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

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