纯粹出于排挤竞争对手的目的，电信网络运营商可能会试图通过签订协议，使得客户不可能选择其他网络运营商或业务提供商的做法（ ）。

试卷相关题目

• 1在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务产生的原因有（ ）。

  A.缺乏系统的服务设计

  B.企业未能合理平衡供求

  C.缺乏顾客定义的服务标准

  D.顾客不能恰当地扮演角色

  E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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• 2某邮局5月份第二个星期处理的邮件量为63000件，该周周三的业务量为8550件，则该日不均匀系数为（ ）。

  A.0.14

  B.0.95

  C.1.05

  D.7.14

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• 3下列关于投资效益的基本表示方法的说法中不正确的是（ ）。

  A.投资效益有两种最基本的表示方法：投资产出率和投资占用率

  B.投资产出率系数愈大，表明投资经济效益愈大

  C.投资占用率系数愈小，表明投资经济效益愈小

  D.这两种基本表示方法之间具有反比例关系

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• 4下列不属于流动资产的有（ ）。

  A.设备购置费

  B.应收及预付款

  C.现金

  D.存货

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• 5均一资费制是指对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分（ ），实行统一标准计收费用的资费结构制度。

  A.邮程远近

  B.重量大小

  C.难易程度

  D.质量好坏

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• 6下面属于电信资源管制的内容的有（ ）。

  A.号码

  B.频率

  C.电话机

  D.手机

  E.传呼机

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• 7通信市场主体包括（ ）。

  A.通信企业

  B.消费者

  C.政府管制机构

  D.民间机构

  E.物价局

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• 8对通信的服务贸易性的理解正确的是（ ）。

  A.服务即为无形的商品

  B.随服务贸易便形成了产品的所有权问题

  C.服务贸易是能够保留的

  D.服务贸易的交易是不可逆转的

  E.通信业提供的服务是完整和不可分割的

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• 9服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。

  A.企业各职能部门有效沟通

  B.企业员工与管理层有效沟通

  C.不同渠道的沟通信息要保持一致

  D.正确管理顾客

  E.建立良好的激励机制

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• 10电信管制的三个层次包含的内容有（ ）。

  A.监督立法

  B.行政管理

  C.监督企业效益

  D.监督行业协会

  E.监督中介组织

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