全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。

试卷相关题目

• 1国际货物分批运输（PARTSHIPMENT）是指在一个或几个航段上，将（）分别安排在不同航班上运输。

  A.一票货运单上的货物

  B.几票货运单上的不同货物

  C.航空货运单主单和分单上的货物

  D.旅客托运行李与无人押运行李

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• 2货物国际运输中，货物毛重每千克超过（）或其等值货币时，承运人可以办理货物声明价值。

  A.17特别提款权

  B.17美元来自

  C.17欧元

  D.17英镑

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• 3在国际航空货运单右上角如印有“不可转让”（NotNegotiable）字样，则运单所有权属于（　）。

  A.FirstCarrier

  B.LssueCarrier

  C.LastCarrier

  D.Agent

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• 4若在北京至三亚的航班上承运总毛重45kgs、体积为60×50×50CM3×2的普货，计费重量应为（　）kgs.

  A.25

  B.45

  C.50

  D.60

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• 5某货主交运重12.3kgs、价值3万元人民币的货物，自北京至广州，N2.40元/kg，应收航空运费（　）元。

  A.29.50

  B.30.00

  C.44.30

  D.45.00

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• 66西格玛采用的基本改进模式是DMAIC，其中A指的是（）。

  A.确定需改进什么

  B.对需要改进的目标进行测量

  C.对测量的结果进行分析，找出原因

  D.进行改进和控制

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• 7在质量管理工作中，一般将建立标准，根据已建立的标准测量当前活动，找出偏差并采取纠正措施的过程称为（）过程。

  A.计划

  B.控制

  C.质量突破

  D.质量分析

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• 8为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过（）来准确地了解顾客的需求。

  A.质量分析

  B.质量检验

  C.工作过程分析

  D.顾客需求信息的收集和分析

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• 9全面质量管理体系不但要包括（）、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。

  A.质量管理团队

  B.质量文化

  C.PDCA循环法

  D.上层管理的参与

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• 10在对投资项目进行敏感性分析时，常作为所分析对象不确定因素的有（）。

  A.运输量

  B.运价来自

  C.油价

  D.外汇牌价

  E.人才结构

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