关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1某电信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈营销计划，该公司采取的这种关系营业策略属于（    ）策略。

  A.财务联系

  B.社交联系

  C.定制化联系

  D.结构化联系

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• 2企业财务预算中预计利润表反映的是（    ）。

  A.企业预算期期末的财务状况

  B.企业预算期的赢利情况和经营成果

  C.企业预算期期末的资产

  D.企业预算期的现金流入流出状况

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• 3电信运营企业内部负责管理工作的通常是（    ）。

  A.股东大会

  B.董事会

  C.预算委员会

  D.经理（厂长）办公会

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• 4电信运营企业生产过程和消费过程的统一性使得（    ）变得尤为重要。

  A.业务需求预测

  B.利润表预算

  C.资产负债表预算

  D.现金预算

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• 5下列预算中，不属于现金预算的是（    ）。

  A.现金收入与支出预算

  B.现金盈余与不足预算

  C.现金筹集和运用预算

  D.企业期末资产余额预算

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• 6在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（    ）活动来有效履行服务承诺。

  A.外部营销

  B.内部营销

  C.体验营销

  D.互动营销

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• 7服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（    ）是影响服务期望的不可控制因素。

  A.服务产品的价格

  B.促销

  C.服务承诺

  D.同行业的服务水平

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• 8通信企业运营是将各种生产要素转变为（    ）的过程。

  A.通信系统

  B.通信业务收入

  C.通信产品

  D.通信企业利润

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• 9eTOM模型定义了三大流程域，其中（    ）是核心。

  A.战略流程域

  B.基础设施与产品流程域

  C.运营流程域

  D.企业管理流程域

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• 10在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（    ）。

  A.客户关系管理

  B.服务管理与运营

  C.资源管理与运营

  D.供应商/合作伙伴关系管理

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