在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（    ）。

试卷相关题目

• 1在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（    ）。

  A.客户关系管理

  B.服务管理与运营

  C.资源管理与运营

  D.供应商/合作伙伴关系管理

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• 2eTOM模型定义了三大流程域，其中（    ）是核心。

  A.战略流程域

  B.基础设施与产品流程域

  C.运营流程域

  D.企业管理流程域

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• 3通信企业运营是将各种生产要素转变为（    ）的过程。

  A.通信系统

  B.通信业务收入

  C.通信产品

  D.通信企业利润

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• 4服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（    ）是影响服务期望的不可控制因素。

  A.服务产品的价格

  B.促销

  C.服务承诺

  D.同行业的服务水平

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• 5在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（    ）活动来有效履行服务承诺。

  A.外部营销

  B.内部营销

  C.体验营销

  D.互动营销

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• 6在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（    ）。

  A.项目开发阶段

  B.项目实施阶段

  C.项目控制阶段

  D.项目收尾阶段

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• 7下列活动中，不属于项目管理过程组的是（    ）。

  A.项目可行性研究

  B.项目实施

  C.项目计划

  D.项目收尾

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• 8在进行数据分析之前必须完成数据的搜集工作，从项目管理的角度看，数据分析与数据搜集之间的逻辑关系是（    ）。

  A.进度依赖关系

  B.强制依赖关系

  C.自由依赖关系

  D.外部依赖关系

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• 9到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明（    ）。

  A.成本偏差是由进度偏差引起的

  B.项目使用了能力不足的工人

  C.进度与成本的偏差对项目有利

  D.进度偏差是由成本偏差引起的

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• 10《邮政法》中"任何单位或者个人不得仿造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品"的规定，所涉及的问题是（    ）。

  A.邮政专营权

  B.邮政专用权

  C.邮政经营权

  D.邮政管理权

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