在全面质量管理中应用工作团队非常重要，原因是：

试卷相关题目

• 1以下哪项是用来评价某大型零售商店不同部门生产率的最佳衡量方法？

  A.每天每名员工服务的顾客人数；

  B.每平方英尺的收入；

  C.每个部门每天的销售数量；

  D.每个部门月平均储存的产品数量。

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• 2为发现不符合产品规格的产品而发生的质量成本称为

  A.预防成本；

  B.鉴定成本；

  C.重新加工成本；

  D.失败成本

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• 3解决问题的战略（如“如果…就会怎么样、”）一般和以下哪项一起使用

  A.统计抽样

  B.计量经济预测

  C.排队论

  D.模拟

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• 4以下哪项不是合适的时间序列预测技术？

  A.最小平方法；

  B.指数平滑法；

  C.德尔菲法；

  D.移动平均数

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• 5公司应用何种技术才能确定广播、电视和报纸等广告媒体如何结合才能使销售得到最大增加，并使公司的公众形象得到最佳改善？

  A.帕累托（pareto）分析；

  B.价值分析

  C.线性回归；

  D.马尔可夫（markov）分析过程

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• 6以下哪项内容说明了让员工参与控制自我评价过程的原因？i员工更有动力来正确完成他们的工作；ii员工对其工作持客观态度；iii员工能对内部控制提供独立评价；iv管理人员希望从员工处获得反馈。

  A.只有i和ii是对的；

  B.只有i和iv是对的；

  C.只有iii和iv是对的；

  D.只有ii和iv是对的

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• 7对职务进行重新设计取得成功的关键之一是:

  A.建立拥有自主权的工作团队;

  B.通过增加与所从事的工作相似的任务来扩大工作内容;

  C.实行职务轮换，使员工工作多样化；

  D.改变工作内容，以满足员工自身发展的需要。

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• 8以下哪项关于基准比较法的陈述是正确的？

  A.将一个公司的业绩与其最接近的竞争对手的业绩进行比较是基准比较法的典型做法；

  B.可以通过质量或数量的比较来进行；

  C.通常局限于制造业操作和生产过程；

  D.将一个公司的业绩与业绩最佳的公司进行比较来完成。

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• 9弹性预算是以下哪种计划的量化表现？

  A.为预算期实现的实际产出水平编制的计划；

  B.由预计收益表及预算期间相应的安排组成；

  C.强调在预算期间生产销售产品和服务所必需的活动成本的计划；

  D.规划预算期内改进现有实务和程序后的成本；

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• 10以下哪项是效率衡量方法的范例？

  A.缺勤率;

  B.成为制造业领头羊的目标;

  C.每天处理的保险索赔案件数；

  D.顾客投诉比率。

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