属于顾客角度中滞后指标的是（    ）。

试卷相关题目

• 1大华公司生产电器产品，产品在交付顾客过程中进行检查，检查过程中发现有残次品，产生了退货，则该成本属于（    ）。

  A.预防成本

  B.鉴定费用

  C.内部失效成本

  D.外部失效成本

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• 2关于战略实施中的领导层的说法不正确的是（    ）。

  A.董事会处于人力资源架构的顶端

  B.领导包括两个方面的转换，即确认需要改变和实施

  C.战略性领导的关键任务是知人善任

  D.领导者在企业中所扮演的角色之一是激发奉献精神

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• 3在多国企业的组织结构中，本土独立性和反应能力高但全球协作低的组织结构是（    ）。

  A.国际事业部

  B.国际子企业

  C.全球产品企业

  D.跨国企业

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• 4下列关于组织结构和组织设计的说法，不正确的是（    ）。

  A.组织设计包括构建模块和协调机制的配置，其中构建模块包括企业的人员和信息系统构成

  B.组织结构包括复杂性、规范性、集权度三个组成部分

  C.战略是组织结构最为基本的要素

  D.将支持性活动纳入组织设计的关键是建立报告和协调活动

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• 5上海东华公司生产经营手机，但是企业的生产经营规模较小。然后该企业通过不断整合优化生产系统的流程，使得生产出来的手机处于高端市场，这体现的是价值链驱动因素中的（    ）。

  A.市场差异化

  B.质量保证

  C.链条组织

  D.产品差异化

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• 6以下选项中不属于变革障碍中私人障碍的是（    ）。

  A.结构惯性

  B.个人习惯

  C.对未知的恐惧

  D.选择性的信息处理

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• 7以下哪种情况属于增值型现金短缺（    ）。

  A.（投资资本回报率－资本成本）大于0，（销售增长率－可持续增长率）大于0

  B.（投资资本回报率－资本成本）大于0，（销售增长率－可持续增长率）小于0

  C.（投资资本回报率－资本成本）小于0，（销售增长率－可持续增长率）小于0

  D.（投资资本回报率－资本成本）小于0，（销售增长率－可持续增长率）大于0

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• 8以下各选项不属于影响最优资本结构的因素是（    ）。

  A.资本成本

  B.增长率

  C.企业的资产规模

  D.企业举债能力

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• 9以下各项中，不属于控制环境因素范围的是（    ）。

  A.诚信和道德观

  B.用人唯才的承诺

  C.权利和责任分配

  D.企业行业环境

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• 10根据《企业内部控制基本规范》，企业建立内部控制体系时的目标不包括（    ）。

  A.保证企业实现最大化的利润

  B.提高经营效率和结果

  C.促进企业实现发展战略

  D.合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整

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