银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

试卷相关题目

• 1通常而言，下列各类理财客户中，风险承受能力较高的是()。

  A.理财目标弹性比较大的

  B.年龄比较大的

  C.需动用资金的时间离现在比较近的

  D.负债比率较高的

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• 2如果就业率比较高，预期未来家庭收人可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的()。

  A.国债

  B.防御性资产

  C.股票

  D.储蓄产品

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• 3对于所在银行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当()。

  A.服从所在银行的决定

  B.对媒体公布这一信息

  C.在银行相关报告中予以披露

  D.向上级机构或监管部门反映

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• 4()是商业银行业务金字塔的塔尖，其目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到保存财富、创造财富的目的。

  A.理财顾问服务

  B.私人银行

  C.理财计划

  D.以上均错

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• 5股票的风险构成中属于非系统风险的是()。

  A.政策风险

  B.市场风险

  C.利率风险

  D.财务风险

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• 6假设未来经济有四种可能的状态：繁荣、正常、衰退、萧条，对应地发生的概率是0.3，0.35，0.1，0.25，某理财产品在四种状态下的收益率分别是50%，30%，10%，－20%，则该理财产品的期望收益率是()。

  A.20.4%

  B.20.9%

  C.21.5%

  D.22.3%

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• 7下列关于银行代理信托类产品的说法中，不正确的是()。

  A.银行代理信托类产品是指信托公司委托商业银行代为向合格投资者推介信托计划

  B.委托人以现金方式认购信托单位，可由商业银行代理收付

  C.信托公司委托银行办理信托计划收付业务时，应明确界定双方的权利义务关系

  D.商业银行对于其代理收付的信托计划承担部分投资风险

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• 8每年存款1元，年利率为10%，经过5年，5年后的年金终值是()元。

  A.5.464

  B.6.105

  C.6.737

  D.5.348

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• 9下列关于客户除风险特征外其他理财特征的说法，错误的是()。

  A.客户由于个人具有的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶

  B.对于知识结构不同的客户，银行从业人员应当一视同仁，给予相同的理财产品

  C.客户个人不同的生活、工作习惯对理财方式的选择很重要

  D.客户个人的性格是个人主观意愿的习惯性表现，会对理财的方式和方法产生影响

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• 10下列不属于持续理财服务的是()。

  A.定期对理财方案进行评估

  B.不定期的信息服务

  C.不定期的方案调整

  D.定期到客户单位做收入调查

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