银行业从业人员处理客户投诉时，（　）。

试卷相关题目

• 1下列行为中，违反《银行业从业人员职业操守》中“信息保密”规定的是（　）。

  A.把VlP客户资料泄露给其他机构

  B.向有权查询的机构提供客户账户信息

  C.向反洗钱监管部门提供反洗钱信息

  D.离职后不透露离职前获知的客户交易信息

  开始考试点击查看答案
• 2制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（　），建立健康的银行业企业文化和信用文化。维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。

  A.信用水平和业务水平

  B.整体素质和职业道德水平

  C.信用水平和道德水平

  D.业务水平和道德水平

  开始考试点击查看答案
• 3下列行为不符合《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”要求的是（　）。

  A.了解客户的财务状况

  B.允许VIP客户使用假名账户

  C.了解客户的风险承受能力

  D.在客户大额取款时要求其携带证件

  开始考试点击查看答案
• 4银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时，不宜（　）进行披露。

  A.采取明确的、足以让客户注意的方式对风险

  B.对购买此产品的其他客户名单

  C.对本机构在本产品销售过程中的责任

  D.对被代理机构所承担的最终责任

  开始考试点击查看答案
• 5某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念。每当客户问到风险时便岔开话题。并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪方面未违反职业操守的有关规定（　）。

  A.诚实信用

  B.风险提示

  C.守法合规

  D.礼貌服务

  开始考试点击查看答案
• 6下列银行业从业人员的做法，符合职业操守有关“信息披露”规定的是（　）。

  A.在产品说明中以小字在不显眼的地方揭示产品风险

  B.利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺

  C.不告知客户本行在代理产品销售过程中的责任和义务

  D.以足以让客户注意的方式向客户解释产品的最终责任承担者

  开始考试点击查看答案
• 7某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为（　）。

  A.因为业务已经谈妥，所以是合理的

  B.不合理，不应当申报不实费用

  C.如果消费超过了预算额度，才是不合理的

  D.是合理的，因为客户经理并没有浪费

  开始考试点击查看答案
• 8违反《银行业从业人员职业操守》的人员（　）。

  A.可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束

  B.其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒

  C.情节不严重的，不应当受到惩戒

  D.情节严重的，将被开除，但没有必要通报银行业协会乃至同业

  开始考试点击查看答案
• 9某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是（　）。

  A.为客户设计外汇结构

  B.建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税

  C.建议投资国债(免利息税)

  D.为客户设计用汇计划

  开始考试点击查看答案
• 10某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是（　）。

  A.为客户设计外汇结构

  B.建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税

  C.建议投资国债(免利息税)

  D.为客户设计用汇计划

  开始考试点击查看答案