具体来看，在金融创新活动中，银行需要特别注意从以下哪些方面来保护客户的利益()。

试卷相关题目

• 1与其他商业银行相比，下列属于新成立的中国邮政储蓄银行特有特征的有()。

  A.存款和贷款总额最高

  B.营业网点分布最广

  C.与农村金融密切相关

  D.以零售业和中间业务为主

  E.与其他商业银行之间存在剧烈的竞争

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• 2固定子长按照用途划分，可以分为以下的()。

  A.基本建设贷款

  B.技术改造贷款

  C.房地产贷款

  D.商业网点贷款

  E.银团贷款

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• 3下列关于内部控制的原则说法正确的是()。

  A.独立原则是要求内部控制的监督、评价部门要有直接向董事会、监事会和高级管理层报告的渠道

  B.审慎原则要求内部控制任何决策或操作均应当有案可查

  C.有效原则要求商业银行的经营管理均要体现“内控优先”的要求

  D.经济原则是指内部控制要与商业银行的经营规模、业务范围和风险特点相适应，以合理的成本实现内部控制的目标

  E.全面原则要求渗透商业银行的各项业务过程和各个操作环节覆盖所有的部门和岗位

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• 4银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则()。

  A.如果认为投诉无理，则拒绝答复

  B.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

  C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

  D.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

  E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 5下列属于银行风险管理流程的有()。

  A.风险识别

  B.风险监测

  C.风险控制

  D.风险归类

  E.风险计量

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• 6董事会的职责有()。

  A.聘任或者解聘公司经理(总经理)

  B.决定公司组织变更、解散、清算

  C.制定公司基本管理制度

  D.召集股东会，并向股东会报告工作

  E.执行股东大会决议，负责公司日常经营决策

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• 7根据《外资银行管理条例》的规定，外资银行包括()。

  A.一家外国银行单独出资的外商独资银行

  B.外国银行分行

  C.国有商业银行的海外分行

  D.外国银行代表处

  E.外国金融机构与中国的公司、企业共同出资设立的中外合资银行

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• 8银行客户信用评级只能由权威的、独立的外部评级机构进行。()

  A.对

  B.错

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• 9金融租赁公司是指经银监会批准，以经营融资租赁业务为主的银行金融机构。()

  A.对

  B.错

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• 10负责业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行资产业务和中间业务的重要基础。()

  A.对

  B.错

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