无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（    ）。

试卷相关题目

• 1柜面服务坚持“以（    ）为中心”的原则

  A.业绩

  B.服务

  C.客户

  D.建行利益

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• 2给客户打电话时，主动表明身份：（    ）

  A.“您好，我是建设银行××支行(网点) ××。”

  B.“您好，我是××支行(网点)。”

  C.“您好，我是建设银行××支行(网点)。”

  D.“您好，我是××。”

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• 3一般商业性助学贷款额度为：（    ）

  A.最低1000元，最高5万元

  B.最低2000元，最高2万元

  C.最低2000元，最高5万元

  D.最低2000元，最高10万元。

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• 4个人耐用消费品贷款期限为（    ）。

  A.半年至3年；

  B.一年到3年

  C.一年到二年

  D.半年到2年

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• 5个人耐用消费品贷款额度为（    ），且最高不超过所购商品价格总额的（  ）。

  A.3000元至5万元, 80%；

  B.1000元至2万元，80%；

  C.3000元至5万元, 70%；

  D.1000元至2万元，70%

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• 6建设银行的核心价值观是（    ）

  A.敬业精神

  B.求真务实

  C.实现价值最大化

  D.严谨规范

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• 7内部帐余额查询的操作代码是（    ）。

  A.7013

  B.7014

  C.7015

  D.7016

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• 8（    ）的操作代码是0088。

  A.重新认证

  B.单证销毁

  C.帐户转移

  D.冲正交易

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• 9一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（    ）

  A.一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用

  B.一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用

  C.一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用

  D.一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用

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• 10补登存折的交易代码是（    ）。

  A.1161

  B.1162

  C.1163

  D.1164

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