组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（    ）。

试卷相关题目

• 1（    ）通常是组展商获得的第一手资料。

  A.统计分析资料

  B.企业投入记录

  C.客户原始记录

  D.网上资料

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• 2组展商在收集数据时，（    ）数据是重中之重。

  A.参展商

  B.赞助商

  C.广告商

  D.观众

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• 3客户管理的基础工作是（    ）。

  A.寻找相关客户

  B.收集和整理客户数据

  C.对客户进行营销

  D.处理客户投诉

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• 4（    ）的参展商群体是组展商最重大的财富。

  A.满意的

  B.信任的

  C.归属的

  D.忠诚的

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• 5客户与企业保持长期关系的意愿是指（    ）。

  A.满意感

  B.信任感

  C.归属感

  D.忠诚感

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• 6（    ）是组展商进行客户关系管理的前提条件。

  A.认识客户

  B.客户细分

  C.目标客户选择

  D.客户联络

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• 7续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（    ）。

  A.A类客户

  B.B类客户

  C.C类客户

  D.D类客户

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• 8那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（    ）。

  A.陌生人

  B.真正的朋友

  C.藤壶

  D.花蝴蝶

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• 9理解客户关系内涵，以下正确说法是（    ）。

  A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念

  B.会展客户关系管理是一种管理技术

  C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作

  D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

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• 10重视客户关系的维护和管理的原因是因为（    ）。

  A.客户是组展商的重要资源

  B.加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益

  C.加强客户关系管理是应付竞争的需要

  D.加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

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