某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（   ）

试卷相关题目

• 1微博加V用户的V代表什么意思、 (   )

  A.VI P,表示该用户是重要人物

  B.victory,表示这人胜利了

  C.vegetables,表示他是菜鸟

  D.verification,表示这人是实名用户

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• 2某企业以扩大市场占有率为定价目标，这一定价目标的侧重点是（  ）。

  A.短期内的高额利润

  B.获得长期的最大利润

  C.提高投资收益率

  D.稳定价格

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• 3收藏PV基本上反映的是老客户数量的变换，下面说法中不正确的（  ） 

  A.当伤害到老客户时，这个流量不一定会降低

  B.当伤害到老客户时，这个流量自然就会降低

  C.全店一收藏PV是跟全店的总流量挂钩的，总流量上升，PV量也会上升

  D.当全店一收藏PV慢慢下滑时，说明老顾客渐渐地不来店铺浏览了

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• 4客户向配送中心订货。直接接由供应商配送给客户的交易订单市(  )

  A.一般交易订单

  B.现销式交易订单

  C.间接交易订单

  D.合约式父易订单

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• 5职业道德是（   ）的重要组成部分。 

  A.社会道德体系

  B.社会法律体系

  C.社会行政体系

  D.社会职业体系

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• 6在企业的目标市场营销策略中，存在较大的经营风险的策略是（  ）。

  A.无差异性目标市场营销策略.

  B.差异性目标市场营销策略

  C.集中性目标市场营销策略

  D.分散性目标市场营销策略

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• 7以下不属于仓库规划原则的是(  )

  A.严肃性

  B.科学性

  C.经济性

  D.先进性

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• 8CRM是指(    )

  A.客户关系管理

  B.企业资源计划

  C.供应链管理

  D.人力资源管理

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• 9如果有多张抵价券，购实过程中在使用时，最多使用（  ）张。

  A.1张

  B.2张

  C.3张

  D.不限

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• 10(  )即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。

  A.页眉

  B.页脚

  C.导航栏

  D.第一屏

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