在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲(     )

试卷相关题目

• 1在A ndroid布局的界面元素中，显示当前APP名称或应用类别的是(  

  A.状态栏

  B.标题栏

  C.标签栏

  D.工具栏

  开始考试点击查看答案
• 2实施网络市场调研的首要步骤是（  ）

  A.确定调研主题

  B.确定调研对象

  C.选择调研方法

  D.预算调研经费

  开始考试点击查看答案
• 3在界面中不同的区域分别用不同的背景颜色，能够有效地划分界面中不同的功能和内容区域，这体现了色彩在APP设计中的作用是( )

  A.吸引用户

  B.划分视觉区域

  C.突出主题

  D.增强艺术性

  开始考试点击查看答案
• 4关于对客户产生投诉过程的理解，表示不正确的是（  ）

  A.显在化抱怨会转化为投诉

  B.投诉产生的第一步潜在化抱怨

  C.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

  D.潜在化抱怨会随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

  开始考试点击查看答案
• 5以下可以使得商品转化率升高的做法是（  ）

  A.优化商品详情页

  B.投放钻展

  C.增加直通车出价

  D.在朋友圈设置转发抽奖活动

  开始考试点击查看答案
• 6( ) 是指进店的所有客户中成功交易的人数比例。

  A.D SR数据

  B.行业数据

  C.宝贝页数据

  D.转化率数据

  开始考试点击查看答案
• 7从功效来看，职业道德即使社会道德(   ) ，又使个人道德“成熟化”

  A.规范化

  B.职业化

  C.系统化

  D.合理化

  开始考试点击查看答案
• 8有关于叉车的特点，( )是错误的。

  A.通用性

  B.经济型

  C.机械化程度高

  D.机动灵活性好

  开始考试点击查看答案
• 9品牌形象本质上存在于消费者心中，是消费者对品牌的一种（  ）认识、感受和联想，并作为品牌识别的关键对象对品牌资产具有显著影响。

  A.客观

  B.本质

  C.主观

  D.潜在

  开始考试点击查看答案
• 10企业欲在产品分销过程中占有更大的货价空间来为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择（  ）策略

  A.统一品牌

  B.分类品牌

  C.多品牌

  D.复合品牌

  开始考试点击查看答案