关于对客户产生投诉过程的理解，表示不正确的是（  ）

试卷相关题目

• 1以下可以使得商品转化率升高的做法是（  ）

  A.优化商品详情页

  B.投放钻展

  C.增加直通车出价

  D.在朋友圈设置转发抽奖活动

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• 2国际化战略中，将目标国视为一个完全相同的市场，所有的营销组合要素中，除必要的战术调整，实行统一化的战略，这样的战略属于（  ）

  A.个别化战略

  B.差异化战略

  C.本土化战略

  D.标准化战略

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• 3以下关于论坛营销的说法不正确的有(   )

  A..论坛营销通过口碑效应，提升品牌知名度

  B.论坛就是简单的通讯工具

  C.通过论坛心理感染、引导消费者体验企业的产品

  D.论坛营销的宣传效果会通过网友在日常生活中的互相传播

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• 4在客户的开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析(  )

  A.目标客户的现在分析

  B.企业的供货能力分析

  C.客户需求分析

  D.客户购买行为分析

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• 5.在库存持有成本中，由保险和税收带来的成本以及相关的管理费用属于(     )  

  A.储存空间成本理

  B.资金成本

  C.库存风险成本

  D.库存服务成本

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• 6在界面中不同的区域分别用不同的背景颜色，能够有效地划分界面中不同的功能和内容区域，这体现了色彩在APP设计中的作用是( )

  A.吸引用户

  B.划分视觉区域

  C.突出主题

  D.增强艺术性

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• 7实施网络市场调研的首要步骤是（  ）

  A.确定调研主题

  B.确定调研对象

  C.选择调研方法

  D.预算调研经费

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• 8在A ndroid布局的界面元素中，显示当前APP名称或应用类别的是(  

  A.状态栏

  B.标题栏

  C.标签栏

  D.工具栏

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• 9在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲(     )

  A.双语

  B.普通话

  C.英语

  D.方言

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• 10( ) 是指进店的所有客户中成功交易的人数比例。

  A.D SR数据

  B.行业数据

  C.宝贝页数据

  D.转化率数据

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