客服人员面对投诉客户时要努力做到（）

试卷相关题目

• 1当你用支付宝完成支付后，会跳出领取奖励金、分享红包等界面，这是创新模式下内容运营的（  ）的体现。

  A.差异化

  B.产品流程化

  C.场景化

  D.个性化

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• 2数据加工前一般需要做数据清洗。数据清洗工作不包括（  ）

  A.删除不必要的、多余的、重复的数据

  B.处理缺失的数据字段，做出特殊标记

  C.检测有逻辑错误的数据，纠正或删除

  D.修改异常数据值，使其落入常识范围

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• 3.在网店装修中，一般用于放置手机店铺二维码、店铺公告和购物须知的模块是(  )。

  A.优惠券模块

  B.促销模块

  C.收藏模块

  D.页尾模块

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• 4询价采购要求报价的供应商数量至少有(      )

  A.二个

  B.三个

  C.四个

  D.五个

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• 5由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧，应该具备简洁明了的特点，尽可能少占用填写表单的时间。一般在线调查问卷的长短以（  ）分钟以内为佳

  A.2分钟

  B.5分钟

  C.8分钟

  D.10分钟

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• 6广告设计中加入字体设计会带来视觉冲击，但要注意（）

  A.易读性

  B.创新性

  C.美观性

  D.简洁性

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• 7KPT制度的两大组成部分是( )

  A.基本工资

  B.绩效工资

  C.考核工资

  D.奖金

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• 8以下那几个可作为培养创新能力的途径、( )

  A.加强知识储备

  B.培养创新思维

  C.克服心理障碍

  D.善于提出问题

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• 9网络社区的主要形式有(   )

  A.聊天室

  B.交友

  C.论坛(或BBS)

  D.新闻组

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• 10如果按照论坛的功能性来划分，论坛可分为(   )

  A.教学型论坛

  B.推广型论坛

  C.地方性论坛

  D.交流性论坛

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