顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。

试卷相关题目

• 1企业能通过增加营销渠道来提高顾客的转移成本，从而有效降低顾客的流失率。

  A.对

  B.错

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• 2当用户单击确认按钮时,表单的内容会被传送到另一个文件。 

  A.对

  B.错

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• 3在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

  A.对

  B.错

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• 4企业通过流程化的变革，推动S&0P机制的形成和稳定，是S&0P实施的系统化

  A.对

  B.错

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• 5回头率指客户购买了产品或服务之后再次购买或介绍他人购买的比例。

  A.对

  B.错

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• 6数据分析时建议取数的时间段小分析为1周,大的分析为1个月,过长或过短的时间段不能很好的展示效果。  

  A.对

  B.错

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• 7特许经销属于垂直渠道营销

  A.对

  B.错

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• 8以任何方式刻意规避淘宝网的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取,使用淘宝网官方资源的行为每次扣12分,情节严重的扣24分。

  A.对

  B.错

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• 9客服人员在线回答客户的问题，能用一个字回答，就不要用两个字，直截了当。 

  A.对

  B.错

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• 10常见的视频格式有AVI、ASF、WAV、MP4、MOV等格式。

  A.对

  B.错

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